Política de Privacidade

Esta Política descreve como a plataforma Ponto Artesão coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

1. Dados que tratamos

• Conta do Vendedor: nome, e-mail, avatar e credenciais (login por senha ou Google).
• Compradores (na operação da loja): nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e endereço de entrega — fornecidos no checkout.
• Visitantes (anônimos): identificador anônimo do navegador, páginas visitadas, origem do tráfego, localização aproximada por IP (país/UF/cidade) e tecnologia (sistema, navegador, tipo de dispositivo).
• Canais de mensagens: mensagens, mídias e metadados das conversas pelos canais conectados — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger (Facebook), chat e formulário de contato do site e e-mail — a partir da integração.
• Conteúdo e dados técnicos: itens, catálogos, mídias, pedidos, registros de uso e de erros.

2. Como usamos os dados

• Operar a loja, o checkout, os pagamentos e a logística;
• Atendimento e automações via WhatsApp, Instagram, Messenger, chat/contato do site, e-mail e funil de vendas;
• Métricas de analytics, recomendações e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Segurança, prevenção a fraudes e melhoria contínua da Plataforma.

3. Papéis (LGPD)

Em relação aos dados dos Compradores, o Vendedor atua como controlador e a Plataforma como operadora, tratando-os conforme as instruções do Vendedor e esta Política. Cada parte cumpre suas obrigações de finalidade, segurança e transparência.

4. Compartilhamento com terceiros (operadores)

Utilizamos provedores que tratam dados em nosso nome, por categoria:

• Pagamentos: gateways integrados (Mercado Pago, PagBank, Stripe, PayPal);
• Frete: Melhor Envio e transportadoras;
• Mensageria: Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) e e-mail (SMTP/entrega);
• Inteligência Artificial e análise de dados: provedores de IA e de processamento;
• Infraestrutura: hospedagem, armazenamento em nuvem, envio de e-mails e CDN;
• Monitoramento e métricas: ferramentas de analytics e de erros.

Não vendemos dados pessoais. Métricas compartilhadas para analytics/IA são agregadas e/ou anonimizadas e nunca incluem dados sensíveis ou pessoais identificáveis dos Compradores. A Plataforma pode substituir esses provedores a qualquer tempo.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. O Vendedor pode excluir loja e dados a qualquer momento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal (registros fiscais, financeiros e de acesso).

6. Direitos do titular (LGPD)

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Solicitar portabilidade e revogar consentimento.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: tráfego por HTTPS, controle de acesso, armazenamento restrito de segredos e tokens, e otimização/processamento seguro de mídias.

8. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, use os canais de suporte do painel, o formulário da página de Contato ou o e-mail contato@pontoartesao.com.br.